Chaque individu réagit différemment en cas de conflit. Bien connaître les différentes manières de gérer un conflit constitue une étape importante pour régler le conflit avant qu’il ne dégénère. Lorsque vous êtes en conflit avec quelqu’un, essayez de garder à l’esprit que cette personnegère les conflits d’une façon différente, et vous devez donc chercher à comprendre et tenir compte de cela avant de faire quoi que ce soit.
Voici un résumé des différents types de réaction en cas de conflit :
- Compétitive. Les personnes qui optent pour une approche compétitive ont une opinion tranchée et savent ce qu’elles veulent. Elles opèrent généralement à partir d’une position de pouvoir résultant de leur position, rang, expertise ou capacité de persuasion.
- Collaborative. Les personnes qui optent pour une approche collaborative essaient de satisfaire les besoins de toutes les personnes impliquées. Elles sont parfois très sûres d’elles-mêmes, mais, à l’inverse d’une personne compétitive, elles savent coopérer et reconnaissent que chaque personne est importante.
- Compromis. Les personnes qui préfèrent les compromis essaient de trouver une solution satisfaisante pour tous, au moins partiellement. Dans ce contexte, chacun doit renoncer à quelque chose, y compris ces personnes.
- Conciliante. Cette approche témoigne d’une volonté de satisfaire les besoins des autres au détriment de ses propres besoins. Une personne conciliante sait souvent à quel moment renoncer en faveur des autres, et renonce parfois à défendre son point de vue même lorsque cela n’est pas justifié. C’est une personne qui n’est pas péremptoire et hautement coopérative.
- Fuyante. Les personnes qui optent pour cette approche cherchent à éviter tout conflit, notamment en déléguanttoutes décisions controversées et en acceptant les décisions par défaut, ce dans une volonté de ne blesser les sentiments depersonne.
Dès lors que vous maîtrisez votre façon naturelle de réagir, et à partir du moment où vous comprenez le mode de fonctionnementde la personneavec laquelle vous êtes en conflit, vous pouvez moduler votre réaction de façon à résoudre le conflit plus rapidement et plus efficacement.