Il n’y a pas de solution miracle pour mettre fin à un conflit. Cependant, les étapes suivantes pourraient vous aider dans ce domaine :
- Étape 1 – Plantez le décor. Dans cette étape, votre mission consiste à établir un esprit de respect mutuel entre les personnes concernées, et mentionner quevous souhaitez non seulement résoudre le conflit mais également le dépasser et en faire une occasion de renforcer votrerelation. Pour cela, un environnement neutresera préférable.
- Étape 2 – Écoutez les griefs de l’autre. C’est l’occasion pour chacune des parties de présenter son point de vue et ses préoccupations ou griefs. Gardez les points essentiels ci-dessous à l’esprit
- Demandez à l’autre personne d’exposer son point de vue, et montrez que vous respectez sincèrement son opinion.
- Écoutez activement. Mettez votre point de vue de côté et écoutez attentivement ce que dit l’autre personne. Vous pourrez ensuite exprimer votre opinion.
- Exprimez votre point de vue avec calme et honnêteté. Parlez de façon assurée, maissans être trop agressif/ve ou, au contraire, trop soumis.
- Parlez à la première personne du singulier : « J’ai le sentiment que... » - « Je suis ennuyé(e) car… ». N’accusez et ne blâmez jamais l’autre personne.
- Étape 3 – Identifiez ensemblele problème. Cela peut sembler évident, maisidentifier et confirmer ensemble quel est vraiment l’objetdu conflit vous permettra d’avoirle même objectif. En effet, bien souvent chacun de nousperçoit une même situation de façon très différente, et cette étape peut donc être l’occasion de réaliserque vous ne parlez pas du même problème.
- Étape 4 – Réfléchissez aux solutions possibles. Il faut que chaque partie propose des solutions afin que chacun sente qu’ilcontribue à la décision finale.
- Étape 5 – Appliquez la solution. Une fois que vous avez trouvé une solution acceptable pour chacune des parties, appliquez-la honnêtement. Indiquez que vous ferez des efforts sincères pour dépasser le conflit. Dès lors que chacun reste calme et ouvert d’esprit, la résolution du conflit peut se faire rapidement et d’une manière permettanten réalité de renforcer votre relation au fil du temps.